友誠於金門開業27年，一直努力提供客戶「方便」，即快速和在地化的服務。只要是本店銷售的產品叫修，我們都盡可能當天前往了解、處理客人的問題，因此累積了不少忠實的客群，時有老客戶幫忙介紹的「金門新住民」告知：朋友介紹友誠，說你們有服務，不會像別人東西賣了，有問題叫不來，還全年無休的營業服務。讓我們聽了有些汗顏又感激的趕快澄清，友誠一年有休3天，分別是清明節及春節的初一和初二，可能我們提供的便利，讓客戶誤以為我們全年無休。

有時會接到老客戶的來電，說家中燈座、插座、或是燈泡….等故障要更換，要求我們師傅盡快前往處理，說應該要給多少費用沒關係啦。這樣的來電，以老人家自己住金門或是先生在外地工作太太照顧小孩的家庭居多。剛接到這類電話時，我們也問客人怎麼不找水電師傅呢？才知道近年因建案太多，水電師傅行程滿檔撥不出時間，老人家又擔心爬高、光線暗跌倒，趕著要處理，既是老客戶所以我們就盡快前往處理，看到客戶欣喜感激的神情，也更激發我們服務的熱誠。

一般老人家較儉省，東西壞了捨不得買新的，就曾接過在台工作年輕人的電話，告知其金門家中什麼電器故障我們推薦品牌，他會先轉帳付款，要我們直接送到家中讓父母使用。



也常遇到老人帶著故障的電器說：「俺子從台灣給我買來，壞去了，會修無？」礙於無銷售該品牌，無法取得原廠零件，老人失望而回。為長輩購買家電時，請莫疏忽了日後使用會遇到的問題。

老人至本店購買小家電，若其行動不便或購買的產品重量太重，我們常將老人連同購買的東西送回家中。因為規模成本，價格上我們或許無法和量販店競爭，但友誠不亞於便利商店的「便利──快速服務，絕對讓消費者安心+放心」。